O que é?
A Ouvidoria é um canal de comunicação e mediação que atua como um espaço que fica
à disposição das/dos cidadãs/ãos e clientes para as suas manifestações quanto à
qualidade dos serviços prestados pela empresa e quanto em defesa aos seus direitos.
Atua como um espaço que fica à disposição das/dos colaboradores/as para as suas
manifestações quanto às questões relacionadas ao seu ambiente de trabalho e o
desenvolvimento de suas atividades, quanto em defesa aos seus direitos.
Quem pode utilizar a Ouvidoria?
Podem fazer uso da Ouvidora os/as clientes, colaboradores externos e internos bem
como a comunidade em geral
O que caracteriza uma Ouvidoria?
Anonimato; Autonomia; Comunicação; Credibilidade; Ética; Imparcialidade; Poder de negociação; Relacionamento Interpessoal; Sigilo Profissional; Transparência.